面对同样的目标，数据显示其他地区的营销部门都应可达标，按一体适用原则，同样是欧洲地区，为什么只有该部门会有意见？魔鬼藏在细节里，是不是有什么没有注意到的环节？你的营销计划，该怎么呈给最高决策单位才对？

图说：钟人杰外派欧洲六年，常常需要飞到欧洲各国的经销处。（照片提供／钟人杰）

 

经历过 他懂得给予适当弹性

上述问题，是曾由华航派任欧洲，目前任职华航经营发展部经理的钟人杰在工作上常会接触到的华航核心决策，如由他回答，他的看法会是：虽然同样是欧洲国家，但并不能一体适用一套标准。

比如德国人做事一板一眼，荷兰自古重视商业，两者工作文化讲求效率，承诺的事情一定想办法做完，不会拖到下班时间，影响到自己的私人生活，相对来说，像是意大利、法国人就显得浪漫不羁，工作文化上也较为不疾不徐，「即使得到承诺，你也要有心理准备，可能会和预期有所落差。」

「既然这个单位有不同看法，我会参考后做些微调整，再呈上去给最高决策单位。」钟人杰说，欧洲就像个文化大熔炉，外派欧洲六年经验，让他在接触相关事务时，有办法判断哪些建议是有道理的，因此决策时能够省下许多沟通和摩擦的过程，也能帮助最高决策单位达成真正有效的沟通。

对管理事务能够考虑得更全面，这是外派经验带给他工作上的极大优势之一；优势之二，则是在外派过程中，因为飞航服务而结识的国内外政商界人脉网络，不管是必要时的一些咨询或协助牵线，都能帮助他在关键时刻让工作进行得更为顺畅。

华航的管理人才培育制度，凡是在客运、货运及经营企画单位的主管及同仁，都需要外派到不同的市场历练，至于要派驻到哪里，则由决策单位综合能力、需求等各种考虑后作出决定。然而若单看学经历，钟人杰曾在美国取得电子工程硕士学位，又曾在法国念完MBA，相当程度了解欧美文化，加上流利英语能力，这让公司在选派人才前往阿姆斯特丹担任华航欧洲地区处营销协理时，很难不想到他。

也因此，在欧洲头两年时间，钟人杰常常要飞到欧洲各国的经销处去了解营运状况。台欧文化差异大，即使曾经在法国攻读一年MBA，仍然能让他感到两边的不同：在台湾，主管与同仁间的上下关系较明显，但在欧洲，主管与同仁更像是职责、工作内容不同，彼此分工的伙伴关系；甚至主客之间也少了行礼如仪过程，常常一见面就是进入主题，毫不拖泥带水。

说来简单，实际则不能这么一概而论。钟人杰说，欧洲文化多元，他在和人互动时，如果不知道对方的文化背景，打出的「安全牌」就是平铺直叙、开门见山的美式商业互动模式，「但如果我知道对方是西班牙人，那我会先跟他脸碰脸碰个三次，彼此哈拉一下，中间也许互相笑一下，才会慢慢走进会议室谈正事。」重点是，了解对方文化，并响应让对方觉得舒适的分际与距离。

多文化应对力 让天合联盟选择他

外派欧洲，也让钟人杰有机会接触天合联盟（Skyteam）的工作。天合联盟是由20家航空公司所组成的大型国际航空公司联盟，是规模全球第二大的航空联盟，透过彼此的资源共享，降低支出的同时，也强化了联盟各成员公司的竞争力。

华航自从2011年加入天合联盟后，就一直想派员进入天合联盟办公室任职，加强与联盟间的关系。2013年，指派在欧洲服务两年的钟人杰递交申请后，顺利进入天合联盟办公室，在联盟大会的事务处担任主任一职。不但负责最高行政会议：董事会、监事会的召开工作，也要促成各成员公司的商业合作，并对规模较小的航空公司提供辅导，一待就是四年。

「那里就像小型的联合国，坐在办公室，我只要闭上眼，就可听到英文、法文、荷兰文、中文等语言在空间中交谈。」钟人杰说，天合联盟办公室共50多位工作同仁，分别来自14家不同航空公司，「很切实就能感觉到这里充满了各种文化。」不只是语言，更多的是从自己文化带过来的行为思维模式。

不过，钟人杰也补充，西方文化很重视个人的独特性，如果能在自己文化背景之外，又从工作过程中发展出属于自己的一套沟通模式，而且是别人无法取代的，那就会更容易让人看见你。

像是钟人杰就认为，能进入天合联盟，除了会说中文，对中国事务有一定优势，自己能否弹性面对各国工作者绝对是天合联盟重视的关键。「英文好当然是一定要的，而且外派与留学经验都能证明，我是很能接受国际化的人。」

举家迁移 外派最难在维持家庭

外派他国，除了要面对异文化环境的考验，如果有伴侣小孩，还要面对单身上任或者是举家迁移的选择。

单身上任，优点是负担小，但一个人离乡背井，难免两地寂寞，若是没有安顿好，较有后顾之忧；如果举家迁移，则能维系家庭正常互动，但必须连同伴侣小孩一起适应新环境的语言与文化，如果外派地点生活机能不发达，适应过程中累积的压力很容易发泄到外派者身上。

即使如此，钟人杰在接到外派任务时，还是选择带着妻女举家上任。「这个选择我没后悔。」因为这个选择，让他和亲人的关系始终维持很正面的互动，甚至因为喜欢环法单车赛，感情好的他们每年还会利用暑假全家一同飞往法国观赛。

钟人杰也建议，如果未来打算在海外工作，或目标当个外派经理人，平常就应该多接触诸如CNN、BBC等西方媒体信息，全面性、广泛性地接收不同的文化观，以及国际重视的时事议题，而如果真的接到外派任务，且是不熟悉的环境，也不要感到排斥，他建议带着开放的心胸，告诉自己，「我要接受不同国度的文化」。「心理能先接受，态度上才会更积极去找相关资料。」钟人杰说。

＊国际职场沟通实战攻略：欧洲篇＊

1.文化特色：

工作时视彼此为对等的合作对象，较不讲求主客、上下关系。

2.职场小技巧：

保持应对弹性。若了解对方文化背景，可用相应的互动方式拉近距离。

3.注意禁忌：

若不知道对方文化背景，建议平铺直叙、开门见山开启话题，最不会引人反感。

4.给未来外派人才的建议：

平常可透过国际新闻多吸收各地文化知识、了解重要国际议题。

About钟人杰

出生：1964年

现职：中华航空经营发展部经理

经历：天合联盟事务处主任、中华航空欧洲地区处营销协理

学历：美国诺斯洛普大学电子工程学硕士、法国土鲁斯商学院航天管理MBA

外派：荷兰，天合联盟事务处主任（2013.9）

荷兰，欧洲地区处营销协理（2011.10）

日本，琉球分公司总经理（2009.8）